Trocas e devoluções

🟩 TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – Rede Inova Saúde

A Rede Inova Saúde segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e mantém um compromisso com clareza, segurança e responsabilidade em todo o processo de trocas, devoluções e reembolsos. Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e justa para todos os clientes.

🟦 1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Lacres intactos (quando aplicável).

Assim que o produto for recebido e conferido, o processo de reembolso integral será iniciado.

🟦 2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:

Troca por outro igual ou equivalente;
Reparo (quando aplicável);
Devolução com reembolso.

Prazos legais:

90 dias para produtos duráveis não eletrônicos;
1 ano para equipamentos eletrônicos, como DEA, carregadores e dispositivos de emergência.

Procedimento:

O produto passará por análise técnica.
Caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será processado sem custo adicional ao cliente.

🟦 3. Produtos médicos e restrições sanitárias

Determinados produtos da área da saúde não podem ser devolvidos após abertura, por questões sanitárias e de segurança, como:

Eletrodos
Bisturis
Consumíveis esterilizados
Produtos descartáveis vinculados a contato biológico

Nestes casos, a devolução só será aceita se o produto estiver lacrado e sem uso.

🟩 4. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO DO VALOR PAGO

O reembolso é realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido, sempre respeitando os prazos estabelecidos pelo CDC.

💳 Pagamento com cartão de crédito

O valor será solicitado à operadora assim que a devolução for aprovada.
O estorno poderá aparecer em 1 ou 2 faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
A administração do cartão é responsável pelo prazo final de crédito.

🧾 Pagamento via boleto bancário

O reembolso será feito por transferência bancária.
A conta deve ser de mesmo titular do pedido.
Prazo para processamento: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

🏦 Pagamento via Pix

O valor será devolvido diretamente para a mesma conta de origem.
Prazo: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

💰 Reembolso parcial

Se apenas parte do pedido for devolvida, o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

🔁 Opção de crédito na loja

Mediante solicitação do cliente, o valor pode ser convertido em crédito para futuras compras.

🟦 5. PROCESSO PARA SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: comercial@redeinovasaude.com.br
📱 WhatsApp: (11) 95213-1620

Por favor, informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis com as orientações.

🟦 6. Custos de envio

Em casos de defeito confirmado ou erro no envio, todos os custos são totalmente arcados pela Rede Inova Saúde.
Em casos de arrependimento, o cliente deverá enviar o produto conforme instruções do atendimento, podendo arcar com o frete reverso conforme previsto no CDC.

🟩 7. Condições para aceite da devolução

A devolução poderá ser recusada se o produto apresentar:

Sinais de uso
Danos causados por mau uso
Acessórios faltantes
Embalagem violada (quando aplicável)
Lacres rompidos em produtos com restrições sanitárias

Nesses casos, o item será devolvido ao cliente.

Informações de Contato

Endereço:
Rua Alexandre Dumas, 1562 – 9º Andar
Chácara Santo Antônio (Zona Sul)
São Paulo – SP
CEP: 04717-914

E-mail:
comercial@redeinovasaude.com.br

WhatsApp:
(11) 95213-1620

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h